由于近幾年智能家居飛速發展，智能安防產品更新迭代的速度非常快，這也造成了智能家居產品的售后服務漏洞，下面就從最近接到的幾個維修服務說起。
1、10年前曾經安裝的進口安防產品，已經退出中國市場，沒有配件的采購渠道，客戶不能理解。
2、N年前做的安防系統，由于報警器一直鳴叫，業主的家人（或朋友）代管，不能撤防，又不知道如何斷電（接入了后備電池），上門維修時，由于業主人在國外，收不到服務費。
3、2012年的展廳客戶，需要把展廳的智能控制融入樓控系統，需要原始的數據和編程軟件，該不該收費。
4、由于別墅的庭院改造，需要更改攝像頭的位置，并增加2個攝像頭。只加2個點就需要更換硬盤錄像機，客戶不理解。
運營時間越久的集成商越會遇到類似的問題。這些問題看似維修簡單，相關的費用不高，但是，如果沒有良好的解決辦法，一定會影響公司信譽，因小失大。反過來，如果沒有合理的利益，任何商家都不會情愿地提供合同外的服務。這種矛盾應該如何解決呢？——只有客戶與集成商一起努力才能得到根本解決。
【客戶】
1、集成商是依靠良好的服務，并從中取費盈利的，因此請尊重我們的付出。要知道，通過現象快速找到問題的根源，并解決問題，需要更專業的工程師來完成。我們愿意提供快速、高質量的服務，但前提是，你愿意為服務買單，而絕非僅僅是產品。要知道，系統和產品有質的區別。
2、每一個工程項目，無論大小，在驗收過程中，不僅要驗收產品的安裝數量與原始合同是否相符——物有所值；所有需要的功能是否完全可以實現——滿足需求；更要做好相關文件的交接，即使看不懂，也必須認真地保存好——服務基礎。其中包括：圖紙（點位圖、布線圖和系統圖），產品清單，相關軟件……。
不是聳人聽聞，如果資料不保存完好，后患無窮，因為你不能保證為你服務的公司信譽優良，你更不能保證這家公司的壽命比你系統使用的年限更長。但如果文件齊全，我相信，任何一家有技術實力的集成商，根據這些文件，都可以快速地提供服務。
【集成商】
1、產品的選擇，其實是集成商最關心的問題。但是，除了產品的品質高低，外觀漂亮與否，價格高低之外，我們最關心的是功能，因為這是我們銷售的根本，是滿足客戶需求必要條件。但從現在出現的問題來看，我們還必須增加一個維度：產品廠家的持續發展，及對產品更新投入的勢態。這樣，即便我們當初選擇了功能強大的產品，在發現產品出現退市傾向時，在客戶使用中還沒有出現問題的時候及時做出預判，至少也可以提前告知客戶。
2、加強技術培訓，做好產品技術分工，提升服務速度，這樣可以最大限度降低服務成本。
3、取費與服務的地理距離、地域人工的收入標準等相關因素有關。細化服務取費標準，提前與客戶溝通清楚。
智能家居的售后服務中存在著大量的問題，這其實就是智能家居的漏洞，如果不能循序漸進地補漏，任何一家服務商都不可能有良好的口碑，更談何品牌？施工過程的管理相對容易，因為直接關聯著施工尾款的結算，而售后服務的費用，很可能不被重視，無論公司層面還是個人層面。這個漏洞的確不好補，因此，需要防患于未然。
4、深安集團從事安防行業有著十幾年的實戰經驗，始終走在時節安防科技前沿，為客戶提供新興產品的同時也能很好的提供完整的售后服務。深安集團作為中國最大的安防產業基地之一，為客戶和集成商提供一體化產品服務，每一個項目都會有專業的技術人員對它進行指導和培訓，讓集成商和客戶無后顧之憂。
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