由于近幾年智能家居飛速發(fā)展，智能安防產(chǎn)品更新迭代的速度非常快，這也造成了智能家居產(chǎn)品的售后服務(wù)漏洞，下面就從最近接到的幾個(gè)維修服務(wù)說(shuō)起。
1、10年前曾經(jīng)安裝的進(jìn)口安防產(chǎn)品，已經(jīng)退出中國(guó)市場(chǎng)，沒(méi)有配件的采購(gòu)渠道，客戶(hù)不能理解。
2、N年前做的安防系統(tǒng)，由于報(bào)警器一直鳴叫，業(yè)主的家人（或朋友）代管，不能撤防，又不知道如何斷電（接入了后備電池），上門(mén)維修時(shí)，由于業(yè)主人在國(guó)外，收不到服務(wù)費(fèi)。
3、2012年的展廳客戶(hù)，需要把展廳的智能控制融入樓控系統(tǒng)，需要原始的數(shù)據(jù)和編程軟件，該不該收費(fèi)。
4、由于別墅的庭院改造，需要更改攝像頭的位置，并增加2個(gè)攝像頭。只加2個(gè)點(diǎn)就需要更換硬盤(pán)錄像機(jī)，客戶(hù)不理解。
運(yùn)營(yíng)時(shí)間越久的集成商越會(huì)遇到類(lèi)似的問(wèn)題。這些問(wèn)題看似維修簡(jiǎn)單，相關(guān)的費(fèi)用不高，但是，如果沒(méi)有良好的解決辦法，一定會(huì)影響公司信譽(yù)，因小失大。反過(guò)來(lái)，如果沒(méi)有合理的利益，任何商家都不會(huì)情愿地提供合同外的服務(wù)。這種矛盾應(yīng)該如何解決呢？——只有客戶(hù)與集成商一起努力才能得到根本解決。
【客戶(hù)】
1、集成商是依靠良好的服務(wù)，并從中取費(fèi)盈利的，因此請(qǐng)尊重我們的付出。要知道，通過(guò)現(xiàn)象快速找到問(wèn)題的根源，并解決問(wèn)題，需要更專(zhuān)業(yè)的工程師來(lái)完成。我們?cè)敢馓峁┛焖佟⒏哔|(zhì)量的服務(wù)，但前提是，你愿意為服務(wù)買(mǎi)單，而絕非僅僅是產(chǎn)品。要知道，系統(tǒng)和產(chǎn)品有質(zhì)的區(qū)別。
2、每一個(gè)工程項(xiàng)目，無(wú)論大小，在驗(yàn)收過(guò)程中，不僅要驗(yàn)收產(chǎn)品的安裝數(shù)量與原始合同是否相符——物有所值；所有需要的功能是否完全可以實(shí)現(xiàn)——滿足需求；更要做好相關(guān)文件的交接，即使看不懂，也必須認(rèn)真地保存好——服務(wù)基礎(chǔ)。其中包括：圖紙（點(diǎn)位圖、布線圖和系統(tǒng)圖），產(chǎn)品清單，相關(guān)軟件……。
不是聳人聽(tīng)聞，如果資料不保存完好，后患無(wú)窮，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC為你服務(wù)的公司信譽(yù)優(yōu)良，你更不能保證這家公司的壽命比你系統(tǒng)使用的年限更長(zhǎng)。但如果文件齊全，我相信，任何一家有技術(shù)實(shí)力的集成商，根據(jù)這些文件，都可以快速地提供服務(wù)。
【集成商】
1、產(chǎn)品的選擇，其實(shí)是集成商最關(guān)心的問(wèn)題。但是，除了產(chǎn)品的品質(zhì)高低，外觀漂亮與否，價(jià)格高低之外，我們最關(guān)心的是功能，因?yàn)檫@是我們銷(xiāo)售的根本，是滿足客戶(hù)需求必要條件。但從現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，我們還必須增加一個(gè)維度：產(chǎn)品廠家的持續(xù)發(fā)展，及對(duì)產(chǎn)品更新投入的勢(shì)態(tài)。這樣，即便我們當(dāng)初選擇了功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)退市傾向時(shí)，在客戶(hù)使用中還沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)做出預(yù)判，至少也可以提前告知客戶(hù)。
2、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，做好產(chǎn)品技術(shù)分工，提升服務(wù)速度，這樣可以最大限度降低服務(wù)成本。
3、取費(fèi)與服務(wù)的地理距離、地域人工的收入標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)因素有關(guān)。細(xì)化服務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提前與客戶(hù)溝通清楚。
智能家居的售后服務(wù)中存在著大量的問(wèn)題，這其實(shí)就是智能家居的漏洞，如果不能循序漸進(jìn)地補(bǔ)漏，任何一家服務(wù)商都不可能有良好的口碑，更談何品牌？施工過(guò)程的管理相對(duì)容易，因?yàn)橹苯雨P(guān)聯(lián)著施工尾款的結(jié)算，而售后服務(wù)的費(fèi)用，很可能不被重視，無(wú)論公司層面還是個(gè)人層面。這個(gè)漏洞的確不好補(bǔ)，因此，需要防患于未然。
4、深安集團(tuán)從事安防行業(yè)有著十幾年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終走在時(shí)節(jié)安防科技前沿，為客戶(hù)提供新興產(chǎn)品的同時(shí)也能很好的提供完整的售后服務(wù)。深安集團(tuán)作為中國(guó)最大的安防產(chǎn)業(yè)基地之一，為客戶(hù)和集成商提供一體化產(chǎn)品服務(wù)，每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)它進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓集成商和客戶(hù)無(wú)后顧之憂。
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