報警運(yùn)營服務(wù)是一項特殊又特定的安防服務(wù)行業(yè)，其對象除了各種行業(yè)保安部份之外;還包含對人及居家的保安工作。但就因為報警運(yùn)營的服務(wù)對象幾乎包含所有安全報警需求的行業(yè)客戶及家庭，報警運(yùn)營服務(wù)的內(nèi)容就極為復(fù)雜。因此在報警防盜與緊急救護(hù)二個主要服務(wù)的運(yùn)營範(fàn)圍，就須要有一套實用有快速可靠的運(yùn)作平臺來配合報警運(yùn)營服務(wù)，且基于不同的行業(yè)報警安全需求就應(yīng)該有不同的平臺機(jī)制來配合。
報警運(yùn)營服務(wù)的平臺需求理由
由于報警運(yùn)營的服務(wù)對象包含交通站點(diǎn)、金融、電力、生產(chǎn)製造、倉儲、學(xué)校、酒店、商場及文博單位，還有在過去不是很普遍的家庭保安報警服務(wù)等，因此不但在報警運(yùn)營服務(wù)上要依風(fēng)險進(jìn)行分類分級管理，在運(yùn)營服務(wù)上的應(yīng)用平臺也必須依照需求來進(jìn)行平臺建構(gòu)，這些報警服務(wù)的平臺需求理由大致上可以由以下幾個面向分析說明：
1.報警訊息需要即時：過去報警訊息的處理不管是110報警或120緊急救護(hù)或是119火災(zāi)報警都會因為訊息傳遞時間與公安處警的規(guī)定時間誤差，使得訊息的轉(zhuǎn)發(fā)傳遞無法真正的達(dá)到接警處警即時的要求，更不用談報警運(yùn)營商本身對此服務(wù)的即時性效果。
2.報警訊息短信丟失和短信延時：在報警運(yùn)營服務(wù)實際操作上還有一個嚴(yán)重問題，就是撥打110報警電話時，一般會就近接入當(dāng)?shù)毓仓笓]中心。但是，手機(jī)短信卻無法做到這點(diǎn)。由于事發(fā)地不清楚，公安警員要一再詢問確認(rèn)地點(diǎn)再分流移送報警，這不僅影響了警方的處置速度，也不利于群衆(zhòng)及時獲救或報警事件的處理。
3.報警運(yùn)營事件點(diǎn)不明確：在報警運(yùn)營商的影像視頻報警事件中應(yīng)該要包括GIS/GPS應(yīng)用、影像智慧分析、應(yīng)急指揮、情報分析、決策調(diào)度等方面的應(yīng)用擴(kuò)充，系統(tǒng)通過軟體集成的方式，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨平臺之間的扁平化指揮和業(yè)務(wù)協(xié)同，但這些在目前的需求上似乎仍有段差距。
4.報警運(yùn)營連網(wǎng)監(jiān)控力不足：在報警運(yùn)營上，對叁級公安管理中心的應(yīng)用需求和管理方式方面應(yīng)有詳細(xì)的描述，對採用VPN技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)安全和採用運(yùn)營商管理數(shù)據(jù)安全等方面也應(yīng)有更詳細(xì)的描述，特別是VPN專網(wǎng)與公網(wǎng)、VPN與公安專網(wǎng)的監(jiān)控管理能力不足，無法給出報警訊息安全性的判斷。
5.報警訊息系統(tǒng)分類處理不完整：在缺乏完整的管理機(jī)制下，對于各種硬體系統(tǒng)的報警訊息無法在一定規(guī)則下進(jìn)行處理及反應(yīng)，整個報警運(yùn)營的訊息分類散亂無法在統(tǒng)一平臺上進(jìn)行管理，這也是問題之一。
以上五大問題可以看出報警運(yùn)營商在進(jìn)行報警運(yùn)營服務(wù)時，對于一個有規(guī)則包含所有管理與處理的實體平臺機(jī)制是須要的，由其在適應(yīng)不同報警運(yùn)營服務(wù)對象時，不同須求須要的模組化管理平臺是報警運(yùn)營商迫切需求的。
報警運(yùn)營服務(wù)的平臺類別
報警運(yùn)營商所須使用的運(yùn)營平臺種類，必須依據(jù)運(yùn)營商對服務(wù)對象的特性及服務(wù)內(nèi)容來訂定，但基本上在報警運(yùn)營服務(wù)平臺上有些基本要求，那就是必須第一要為可連網(wǎng)化，因為網(wǎng)路化已是既定的趨勢。第二必須是模組化結(jié)構(gòu)為佳，由于報警運(yùn)營商的服務(wù)對象會有所不同因此在針對不同對象行業(yè)時，模組化平臺可以滿足不同須求結(jié)構(gòu)，更能降低運(yùn)營商在平臺建構(gòu)的成本。
第叁報警運(yùn)營平臺必須要可分散式佈建及集中化管理的能力，因為報警運(yùn)營服務(wù)的區(qū)域性是廣大的，服務(wù)平臺必須具有可分散建置再集中于運(yùn)營商監(jiān)控中心進(jìn)行集中管理的能力，以上是不管那一類別的報警服務(wù)平臺都必須具備的基本要求。接下來我門就來看看報警運(yùn)營商到底須要那些服務(wù)平臺來運(yùn)用于服務(wù)管理上：
1.短信報警平臺：這是報警運(yùn)營必要的平臺項目之一，短信報警已開通近五年時間，但仍然很少人知曉塬因在于短信發(fā)送事發(fā)地?zé)o法清晰表現(xiàn)，經(jīng)過這幾年的發(fā)展，但現(xiàn)在技術(shù)上基本已經(jīng)突破了。所以，公安部也決定在2012年要在全國普遍推開12110的短信報警服務(wù)。但有一個問題還沒解決，就是報警運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的費(fèi)用問題。短信報警是要收錢的，這個問題仍待運(yùn)營商來解決。
2.視頻監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)平臺：這是第二重要性的報警運(yùn)營商平臺，它除了提供必要的即時報警視貧訊號外，對于報警信息存儲和信息管理也做得較為詳細(xì)。這個平臺方案也是利用電信運(yùn)營商完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，採用先進(jìn)的VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建了虛擬專網(wǎng)的數(shù)字化報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，具有擴(kuò)展靈活、維護(hù)方便、分佈式多中心的特點(diǎn)。另外，該方案採用IP架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)，可以實現(xiàn)分佈式海量網(wǎng)絡(luò)存儲;而其信息管理方面分成了信息分級管理、信息傳輸方式、接入安全管理、數(shù)據(jù)共享功能、數(shù)據(jù)分析方法和數(shù)據(jù)搜索方法等多個方面，是報警運(yùn)營管理軟件平臺功能的延伸。
3.GIS報警定位管理平臺：此管理平臺包括GIS/GPS應(yīng)用、影像智慧分析、應(yīng)急指揮、情報分析、決策調(diào)度等方面的應(yīng)用擴(kuò)充，系統(tǒng)通過軟體集成的方式，實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨平臺的扁平化報警指揮和運(yùn)營業(yè)務(wù)協(xié)同作業(yè)功能。
4.門禁管理平臺：由于門禁是報警運(yùn)營服務(wù)裡面管理的一部份，在對于用戶端的報警服務(wù)管理一定要把門禁納入報警運(yùn)營監(jiān)控中心的平臺項目內(nèi)，如此一來才算是一個完整的平臺系統(tǒng)架構(gòu)。
以上是報警運(yùn)營服務(wù)商在運(yùn)營服務(wù)上幾個必要的管理與監(jiān)控平臺項目說明，報警運(yùn)營商必須在這些平臺上做一個集成整合，讓整個報警運(yùn)營服務(wù)功能能夠有效且完整的發(fā)揮。
