聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)智慧城市發(fā)展
文章出處：本站原創(chuàng) 作者：佚名 發(fā)表時(shí)間：2019/7/18
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是指由"報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商"根據(jù)報(bào)警服務(wù)合同約定，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心管理平臺(tái)系統(tǒng)、由專(zhuān)人24小時(shí)值守，對(duì)客戶(hù)前端報(bào)警信息、音視頻信息、安防數(shù)據(jù)等進(jìn)行接收、監(jiān)視、控制、警情處置以及綜合管理等，以及為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)處警等全方位安全服務(wù)的過(guò)程。我國(guó)民用報(bào)警服務(wù)業(yè)在中國(guó)始于上世紀(jì)90年代初期，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，目前全國(guó)已經(jīng)發(fā)展到5000多家報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。
在過(guò)去的幾年里，隨著"平安城市"等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用"突飛猛進(jìn)"來(lái)形容。"智慧城市"作為統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)城市建設(shè)區(qū)域中心城市、現(xiàn)代化城市的一個(gè)核心，多元化的建設(shè)是城市建設(shè)和跨越式發(fā)展的主導(dǎo)思想。在過(guò)去的幾年里，隨著“平安城市”等一系列工程的實(shí)施，為安防企業(yè)發(fā)展提供了前所未有的歷史機(jī)緣，同樣，安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度也可以用"突飛猛進(jìn)"來(lái)形容。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)作為安防行業(yè)發(fā)展的支柱之一，近年來(lái)隨著商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)、社會(huì)和廣大用戶(hù)對(duì)于報(bào)警運(yùn)用服務(wù)的認(rèn)知提升，在新技術(shù)的支持與推動(dòng)方面、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作能力方面以及服務(wù)產(chǎn)品和水平等都有所提升。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)既要服務(wù)于民，又要擔(dān)負(fù)起建設(shè)"智慧城市"的一根支柱，我們有以下幾點(diǎn)啟發(fā)。
◇ "智慧城市"建設(shè)敦促報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放擴(kuò)大
在大多數(shù)人的概念中，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)主要涵蓋了商業(yè)柜臺(tái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)等諸多重點(diǎn)單位。隨著平安城市建設(shè)工程的推進(jìn)，城市報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始升溫。進(jìn)而商業(yè)店鋪對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求越來(lái)越渴望，家庭安全聯(lián)網(wǎng)報(bào)警防范也不斷深入民心，用戶(hù)已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)需要轉(zhuǎn)變成了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警是他們生活中不可或缺的一部分。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)群向更廣范圍的發(fā)展區(qū)域去開(kāi)拓，擴(kuò)大客戶(hù)類(lèi)型，是推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大的走向。這也就標(biāo)志著人民生活品質(zhì)的提高，也是對(duì)社會(huì)管理方式的一種補(bǔ)充，進(jìn)而為"智慧城市"建設(shè)添磚加瓦。
◇ "智慧城市"建設(shè)促使提高報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)硬件
"智慧城市"的表象是人民安居樂(lè)業(yè)，一部分民安，要有報(bào)警服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)是好是壞的前提是硬件是否搞上去了。當(dāng)前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的另一個(gè)特征是，如何運(yùn)用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶(hù)。首先，隨著用戶(hù)量的劇增，原有的電話(huà)線(xiàn)接警硬件已經(jīng)不再能滿(mǎn)足接警的需要。其次，建立長(zhǎng)效機(jī)制的巡檢維護(hù)隊(duì)伍。再次，保險(xiǎn)服務(wù)不能空。報(bào)警運(yùn)營(yíng)與保險(xiǎn)公司聯(lián)合為聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)保全，既是報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)嫁，又是給客戶(hù)吃了一顆定心丸。客戶(hù)明白，有損失就有理賠，成為聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)應(yīng)該是物超所值的。
◇ "智慧城市"建設(shè)要求提高報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得客戶(hù)
服務(wù)是報(bào)警運(yùn)營(yíng)的核心，但由于目前的報(bào)警運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，有些報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司在行業(yè)內(nèi)拉開(kāi)了"低價(jià)位"競(jìng)爭(zhēng)序幕，于是，今天降月服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明天送幾個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)等一系列競(jìng)爭(zhēng)方式愈演愈烈。可在人員工資、房租等不斷上漲，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用不斷增加的今天，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商經(jīng)營(yíng)困難，服務(wù)時(shí)效、質(zhì)量、技術(shù)、管理等一切都大打折扣。要想市場(chǎng)有序、健康的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商要走出價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。把眼光放在前期探尋客戶(hù)的真實(shí)需求而制定切合實(shí)際的防范措施，中期多元化的服務(wù)，后期客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升等這些方面，才能使報(bào)警運(yùn)營(yíng)這個(gè)真正服務(wù)于民的未來(lái)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在"智慧城市"建設(shè)的方針上不落后。
從國(guó)家、省市提出"智慧城市"建設(shè)的那天起，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)就注定承擔(dān)了一部分社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)要走向了開(kāi)放、規(guī)模化，提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化硬件建設(shè)相信能在未來(lái)的道路上越走越遠(yuǎn)。
展望未來(lái)報(bào)警產(chǎn)品的發(fā)展，應(yīng)該看到專(zhuān)注與融合是兩個(gè)關(guān)鍵詞。在產(chǎn)品層面，依然要專(zhuān)注網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和集成化;在和其它子系統(tǒng)的集成中，要兼顧于多種功能的融合性。不斷進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，在技術(shù)層面有所突破是防盜報(bào)警發(fā)展的決定性因素，多年的技術(shù)老化，已經(jīng)讓報(bào)警行業(yè)落后于其它安防系統(tǒng)。
聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)在未來(lái)的技術(shù)研發(fā)中，必須不斷將新的技術(shù)融入進(jìn)來(lái)，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)也需不斷和其它安防子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)融合，借助物聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)，建立前、中、后端的網(wǎng)絡(luò)控制平臺(tái)，向市場(chǎng)的終端轉(zhuǎn)移，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。
